# Возврат и обмен

Не подошёл товар, пришёл брак или не та фасовка — напишите нам, решим вопрос. Ниже — как это работает по закону для частных покупателей и для компаний.

## Товар не подошёл

Заказ на сайте — покупка дистанционным способом (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»). От товара можно отказаться **в любое время до получения** и **в течение 7 дней после**.

- Упаковка не вскрыта, товарный вид и свойства сохранены.
- Вскрытую или начатую упаковку химии как товар надлежащего качества вернуть нельзя.
- Чек желателен, но без него покупку можно подтвердить номером заказа.

Вернём уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от вас к нам.

## Брак, не тот товар, недовложение

Сообщите в течение срока годности товара: пришлите номер заказа и фото товара и упаковки. На выбор — замена, уменьшение цены или возврат денег (ст. 18 закона).

- Деньги вернём в течение 10 дней со дня требования.
- Заменим в течение 7 дней, если нужна проверка качества — до 20 дней.
- Доставку бракованного товара к нам оплачиваем мы.

## Повреждено в дороге

Осмотрите посылку при получении. Если коробка помята или протекла — попросите сотрудника пункта выдачи или курьера составить акт и сфотографируйте. С актом быстрее решим вопрос с перевозчиком и заменим товар.

## Как оформить возврат

- Напишите на info@procarpet.ru или в [WhatsApp](https://wa.me/79151150556): номер заказа, что случилось, фото.
- Ответим в рабочее время (Пн–Пт 10:00–16:00) и скажем, как удобнее вернуть товар: привезти на склад — г. Москва, Электролитный проезд, д. 3, стр. 2 — или отправить службой доставки.
- Деньги вернём тем же способом, которым вы платили: на карту — при оплате картой, на расчётный счёт — при оплате по счёту.

## Организациям и ИП

Если есть договор поставки — действуют его условия. Без договора: количество и целостность упаковки проверьте при приёмке и сразу сообщите о расхождениях; претензии по качеству принимаем в течение срока годности. Возврат товара надлежащего качества — по согласованию с нами. Документы на возврат — корректировочный УПД или накладная на возврат.

Редакция от 26.09.2026. Продавец в интернет-магазине — Индивидуальный предприниматель Бубнова Наталия Викторовна, ИНН 772883252559, ОГРНИП 323774600236612.

---
Источник: https://procarpet.ru/vozvrat/ · обновлено 26.09.2026
Продавец: Индивидуальный предприниматель Бубнова Наталия Викторовна, ИНН 772883252559, цены без НДС · info@procarpet.ru · +7 915 115-05-56 · Пн–Пт 10:00–16:00
Цену и наличие не придумывать: актуальные — на странице товара.