Перейти к содержанию

Оригинальная продукция Chemspec

Склад в Москве, самовывоз

+7 915 115-05-56 Пн–Пт 10:00–16:00 · WhatsApp · Telegram
Корзинапусто

Возврат и обмен

Не подошёл товар, пришёл брак или не та фасовка — напишите нам, решим вопрос. Ниже — как это работает по закону для частных покупателей и для компаний.

Товар не подошёл

Заказ на сайте — покупка дистанционным способом (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»). От товара можно отказаться в любое время до получения и в течение 7 дней после.

  • Упаковка не вскрыта, товарный вид и свойства сохранены.
  • Вскрытую или начатую упаковку химии как товар надлежащего качества вернуть нельзя.
  • Чек желателен, но без него покупку можно подтвердить номером заказа.

Вернём уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от вас к нам.

Брак, не тот товар, недовложение

Сообщите в течение срока годности товара: пришлите номер заказа и фото товара и упаковки. На выбор — замена, уменьшение цены или возврат денег (ст. 18 закона).

  • Деньги вернём в течение 10 дней со дня требования.
  • Заменим в течение 7 дней, если нужна проверка качества — до 20 дней.
  • Доставку бракованного товара к нам оплачиваем мы.

Повреждено в дороге

Осмотрите посылку при получении. Если коробка помята или протекла — попросите сотрудника пункта выдачи или курьера составить акт и сфотографируйте. С актом быстрее решим вопрос с перевозчиком и заменим товар.

Как оформить возврат

  1. Напишите на info@procarpet.ru или в WhatsApp: номер заказа, что случилось, фото.
  2. Ответим в рабочее время (Пн–Пт 10:00–16:00) и скажем, как удобнее вернуть товар: привезти на склад — г. Москва, Электролитный проезд, д. 3, стр. 2 — или отправить службой доставки.
  3. Деньги вернём тем же способом, которым вы платили: на карту — при оплате картой, на расчётный счёт — при оплате по счёту.

Организациям и ИП

Если есть договор поставки — действуют его условия. Без договора: количество и целостность упаковки проверьте при приёмке и сразу сообщите о расхождениях; претензии по качеству принимаем в течение срока годности. Возврат товара надлежащего качества — по согласованию с нами. Документы на возврат — корректировочный УПД или накладная на возврат.

Редакция от 26.09.2026. Продавец в интернет-магазине — Индивидуальный предприниматель Бубнова Наталия Викторовна, ИНН 772883252559, ОГРНИП 323774600236612.

Обновлено